Referencia

Acceso regulado por región y ley local vigente

El acceso a o99 depende de la legislación local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para este servicio. No operamos en todas las jurisdicciones y verificamos la elegibilidad durante el registro con documento y dirección

Acceso según región habilitadaVerificación durante el registroDepósitos con Yape, Plin, PagoEfectivoSoporte legal disponibleDocumentación requerida
o99 Acceso regulado por región y ley local vigente
DATOS Y SEGURIDAD

Cómo manejamos información personal y acceso

o99 recopila y almacena datos personales únicamente para verificar elegibilidad, procesar transacciones y cumplir requisitos legales. Tu documento de identidad, dirección y datos de pago con Yape, Plin o PagoEfectivo permanecen cifrados y no se comparten con terceros fuera del circuito de verificación bancaria.

Verificación de identidad Durante el registro capturamos documento de identidad y dirección para confirmar que tu región está habilitada. Los datos se almacenan cifrados y solo el equipo de cumplimiento puede revisarlos cuando hay disputa o solicitud de retiro.
Cookies y rastreo Usamos cookies de sesión para mantener tu login activo y cookies analíticas para entender qué secciones visitas. Puedes rechazar cookies opcionales desde el banner al entrar; las cookies técnicas son necesarias para que la cuenta funcione.
Retención de datos Guardamos tu información personal durante el tiempo que tu cuenta esté activa más el período exigido por ley local para auditorías. Si cierras la cuenta, eliminamos datos personales después del plazo legal de retención
Solicitudes de acceso Puedes solicitar copia de tus datos, corrección de errores o eliminación de cuenta escribiendo al correo de soporte legal. Respondemos en siete días hábiles con el archivo o confirmación de cambio solicitado.
CONTACTO LEGAL

Canales para consultas sobre acceso y elegibilidad

Si necesitas aclarar si tu región está habilitada, solicitar documentación legal o reportar un problema de acceso, usa estos canales directos. El equipo de soporte responde consultas sobre verificación de cuenta, restricciones geográficas y requisitos de documentación.

Chat en vivo

Abre el chat desde cualquier página del sitio para preguntar sobre elegibilidad regional, documentos requeridos o estado de verificación de tu cuenta. El equipo revisa tu caso en tiempo real y te indica si tu zona está habilitada.

Correo legal

Escribe a la dirección de soporte legal publicada en pie de página si necesitas documentación formal, copia de los términos vigentes o información sobre cambios en regiones habilitadas. Respuesta en un día hábil con los archivos adjuntos.

Centro de ayuda

Revisa las preguntas frecuentes sobre acceso, requisitos de verificación y restricciones por país en la sección legal del centro de ayuda. Encuentra guías paso a paso para subir documentos y resolver rechazos de región.

Dudas frecuentes sobre acceso y políticas

Durante el registro ingresamos tu documento y dirección; el sistema valida automáticamente si tu zona está habilitada. Si no lo está, recibes un mensaje en pantalla antes de depositar y no se procesan pagos.

El sistema rechaza el registro en el paso de verificación de identidad. Si lograste abrir cuenta con datos incorrectos, suspendemos acceso hasta confirmar documentación válida y podemos retener fondos durante la revisión.

El acceso depende de la ley local de donde te conectes. Si viajas a una jurisdicción donde el servicio no está habilitado, el sistema puede bloquear tu login temporalmente hasta que regreses a una zona permitida

Escribe al correo de soporte legal indicando tu número de cuenta y documento de identidad. Te enviamos un archivo con todos los datos que almacenamos en un plazo de siete días hábiles desde la solicitud.

Solo el equipo de cumplimiento y seguridad accede a documentos personales cuando verifican retiros o investigan actividad sospechosa. Los datos están cifrados y no se comparten con áreas comerciales ni con terceros fuera del circuito bancario.

Sí, solicita el cierre de cuenta por correo legal. Después del plazo de retención exigido por ley local eliminamos tu información personal. Mientras dure ese plazo los datos permanecen inactivos y no se usan para comunicación ni análisis
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.