Las dudas reales que llegan cada semana al equipo de soporte
La mayoría de las consultas que recibimos se concentran en tres temas: cómo confirmar un depósito hecho con Yape o Plin, cuándo aparece el saldo en la billetera de la cuenta y qué documentos pedir para un retiro. Explicamos el flujo completo aquí para que encuentres la respuesta antes de escribirnos. Cuando abres tu app de Yape, Plin o PagoEfectivo y envías
el monto al número que te mostramos en la pantalla de depósito, el sistema recibe la notificación del banco y acredita el saldo en tu billetera en menos de dos minutos la mayoría de veces. Si el saldo no aparece, revisamos el comprobante que nos envías por correo o chat y confirmamos manualmente la transacción con el banco emisor. Para retiros, pedimos
una foto del DNI y una selfie sosteniendo el documento la primera vez; después de esa verificación inicial, los retiros salen con sólo confirmar el monto y la cuenta bancaria de destino. Mantenemos esta sección actualizada con las preguntas nuevas que aparecen cuando lanzamos una función o cambia algo en el flujo de pago, así que si no encuentras tu respuesta abajo,
escríbenos por el chat del lobby o al correo que está en el pie de página.
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